寻梦网赚丨口碑营销策略:被动转介绍的有效方法

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什么是口碑?   就是用户自动自发传播的。

1,别人来使用产品,满意度极高,并且超出顾客心理预期。   就可以形成很好口碑。

比如:小时候,我去打酱油,去买盐,黄爷爷(隔壁村东头的超市)总是给我2快玉米糖吃,我就很意外,很惊喜。  本来就是帮妈妈买酱油,结果临走的时候,竟然多得了2块糖。   于是我每次都到跑到他们这里买。  (虽然我们村东头也有卖的。)

比如:朋友想买一瓶阿芙精油的体验。 买了1瓶100元的钱的精油。 结果收到了7件赠品。

收到包裹地一刹那,感觉那么大一个盒子。  拆开一个包裹,他一件件的往外拿赠品。 拿到第三件,竟然发现还有?

朋友说:在淘宝买个东西有赠品,这正常,但是买1赠7,就过头了,但是真的让人印象深刻,有一种忍不住与人分享的冲动。

这就是口碑。

如果客户买一件产品,提供了与产品描述一致的体验,能够及时响应用户遇到的困难,完全符合用户预期,用户满意了,他就会觉得这都是应该的。

但是那,只有超出预期把事儿做过头,用户才会有深刻的印象,才会有口碑转化的动力,也就是要从满意变成了推荐。

再次提醒:【口碑一定要超出客户的预期】。

简单讲,过去餐饮店装修不咋地,现在餐饮基本上好的装修成了必备,就是说,大家都有的东西,这不叫真正的用户体验,什么叫用户体验?

但是第一个这么做的人,就有一个强烈的刺激,这就叫做体验。 会感觉这家店氛围很好。   这叫体验。

比如:海底捞的服务,别人没这么玩过,我们就感觉很刺激,这叫体验。 但是如果大家都跟海底捞一样,就是必备了,不是体验了。    什么意思?

过去当没有人搞打折的时候,我们搞促销,搞打折,效果非常好。   现在漫天遍地的都是TM打折,促销,大家都免疫了,根本那么没有好的体验了。

所以我们必须找出超出预期,预料的客户体验才能获得惊喜。

另外用户用完了,感觉及格,良好,也不会形成真正的体验。   体验就像拿针此一下,或者踢一脚他的蛋蛋,让你印象深刻,此生难忘,才会形成一种口碑。

比如: 温婉的一个视频。 帮他获得了3天抖音头条,直接收获了1500万粉丝。 而且男人们争相把他当做动态视频壁纸。

比如:海底捞吸引人的食材是高档鱼翅吗?  绝对不是,海底捞提供的东西跟其他差不多,为什么大家都去海底捞?

因为他服务号,好在哪里?  同行没有做的事情。 比如:给你擦眼镜,给你擦鞋,饭前免费嗑瓜子,饭后免费吃西瓜,还会跟你开玩笑,如果你没有女朋友,走的时候可以带走一个服务员走。

海底捞的服务能在网络上形成话题,能够自动传播,就是得益于这种超出预期的体验。

商业的竞争,跟同行进行竞争,在大的功能上可能不会有很大差别,但是用户感知的东西,往往是细节。

比如:苹果手机的手机壳,设计的绝对完美让人爱不释手。    还有苹果ipod MP3也是在细节方面进行创新,竟然瞬间脱颖而出。

同样:小米手机同行业都是有40%-50%的利润,而小米直接定制化来卖,成本价销售,而且用户可以参与设计手机,这样一来,用户就有成就感,因为自己参与过小米手机的设计而且价格非常好。 再加上跟同行业买的手机相比,速度,效率远远超出了预期,就会自动自发形成口碑推荐。

2,必须把某一个点做到极致,这样才有独特的成本去控制口碑有效的实现。

不要做太多,人家记不住,而且成本太高,我们做的就是把一个做到极致。

形成口碑,最好有自己的口号。  比如:“不是,所有牛奶都叫特仑苏”,“怕上火,喝王老吉!”因为人们听说的东西,会远远大于见过的东西。   而口号,听觉,就成了成功口碑有效传达的关键。

同仁堂100年重复同一句话:“炮制虽繁杂不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”这才叫口碑。

口碑必须一句话口号,直接了当,不绕弯子。

如果单纯设计其他,就无法口口相传。   就像名字是给别人使用的,口碑也是替消费者设计一句他要说的话。

比如海底捞可以说这样一句话:“吃火锅,还是海底捞”这样一个口碑,就我们给他提前说好了他们的话。  这样就容易传播。口碑就是你要替消费者说一句话他要说的话,然后让他说出来。
如:“知识改变命运,布局改写人生。”就是我要传递的口碑。
口碑就是把事情做过头,口碑就是替消费者设计一句话,一句他们口口相传的时候要说的话。

比如:钱大妈,不卖隔夜肉。

 

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