寻梦网赚丨口碑营销策略：被动转介绍的有效方法

什么是口碑？   就是用户自动自发传播的。

1，别人来使用产品，满意度极高，并且超出顾客心理预期。   就可以形成很好口碑。

比如：小时候，我去打酱油，去买盐，黄爷爷（隔壁村东头的超市）总是给我2快玉米糖吃，我就很意外，很惊喜。  本来就是帮妈妈买酱油，结果临走的时候，竟然多得了2块糖。   于是我每次都到跑到他们这里买。  （虽然我们村东头也有卖的。）

比如：朋友想买一瓶阿芙精油的体验。 买了1瓶100元的钱的精油。 结果收到了7件赠品。

收到包裹地一刹那，感觉那么大一个盒子。  拆开一个包裹，他一件件的往外拿赠品。 拿到第三件，竟然发现还有？

朋友说：在淘宝买个东西有赠品，这正常，但是买1赠7，就过头了，但是真的让人印象深刻，有一种忍不住与人分享的冲动。

这就是口碑。

如果客户买一件产品，提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户遇到的困难，完全符合用户预期，用户满意了，他就会觉得这都是应该的。

但是那，只有超出预期把事儿做过头，用户才会有深刻的印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成了推荐。

再次提醒：【口碑一定要超出客户的预期】。

简单讲，过去餐饮店装修不咋地，现在餐饮基本上好的装修成了必备，就是说，大家都有的东西，这不叫真正的用户体验，什么叫用户体验？

但是第一个这么做的人，就有一个强烈的刺激，这就叫做体验。 会感觉这家店氛围很好。   这叫体验。

比如：海底捞的服务，别人没这么玩过，我们就感觉很刺激，这叫体验。 但是如果大家都跟海底捞一样，就是必备了，不是体验了。    什么意思？

过去当没有人搞打折的时候，我们搞促销，搞打折，效果非常好。   现在漫天遍地的都是TM打折，促销，大家都免疫了，根本那么没有好的体验了。

所以我们必须找出超出预期，预料的客户体验才能获得惊喜。

另外用户用完了，感觉及格，良好，也不会形成真正的体验。   体验就像拿针此一下，或者踢一脚他的蛋蛋，让你印象深刻，此生难忘，才会形成一种口碑。

比如： 温婉的一个视频。 帮他获得了3天抖音头条，直接收获了1500万粉丝。 而且男人们争相把他当做动态视频壁纸。

比如：海底捞吸引人的食材是高档鱼翅吗？  绝对不是，海底捞提供的东西跟其他差不多，为什么大家都去海底捞？

因为他服务号，好在哪里？  同行没有做的事情。 比如：给你擦眼镜，给你擦鞋，饭前免费嗑瓜子，饭后免费吃西瓜，还会跟你开玩笑，如果你没有女朋友，走的时候可以带走一个服务员走。

海底捞的服务能在网络上形成话题，能够自动传播，就是得益于这种超出预期的体验。

商业的竞争，跟同行进行竞争，在大的功能上可能不会有很大差别，但是用户感知的东西，往往是细节。

比如：苹果手机的手机壳，设计的绝对完美让人爱不释手。    还有苹果ipod MP3也是在细节方面进行创新，竟然瞬间脱颖而出。

同样：小米手机同行业都是有40%-50%的利润，而小米直接定制化来卖，成本价销售，而且用户可以参与设计手机，这样一来，用户就有成就感，因为自己参与过小米手机的设计而且价格非常好。 再加上跟同行业买的手机相比，速度，效率远远超出了预期，就会自动自发形成口碑推荐。

2，必须把某一个点做到极致，这样才有独特的成本去控制口碑有效的实现。

不要做太多，人家记不住，而且成本太高，我们做的就是把一个做到极致。

形成口碑，最好有自己的口号。  比如：“不是，所有牛奶都叫特仑苏”，“怕上火，喝王老吉！”因为人们听说的东西，会远远大于见过的东西。   而口号，听觉，就成了成功口碑有效传达的关键。

同仁堂100年重复同一句话：“炮制虽繁杂不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这才叫口碑。

口碑必须一句话口号，直接了当，不绕弯子。

如果单纯设计其他，就无法口口相传。   就像名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话。

比如海底捞可以说这样一句话：“吃火锅，还是海底捞”这样一个口碑，就我们给他提前说好了他们的话。  这样就容易传播。口碑就是你要替消费者说一句话他要说的话，然后让他说出来。
如：“知识改变命运，布局改写人生。”就是我要传递的口碑。
口碑就是把事情做过头，口碑就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。

比如：钱大妈，不卖隔夜肉。

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